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2021-09-06

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维佳创始人亲临管家课堂分享行业最新动态

 为提升管家的服务和管理能力,9月4日,维佳创始人张冉(Vage)女士奉上了一场精彩的管家培训课,本次课程主要涵盖了管家的起源、管家职责、管家工作流程、管理方法和技巧、岗前礼仪培训、面试流程、高端客户的需求等内容,为管家们带来了一场知识的盛宴。

      培训课上,张冉女士讲道,“提起‘管家’,经常会让人跟欧洲的贵族联系在一起。管家起源于法国,英国按照宫廷礼仪将管家的职责范围和服务理念进行了严格规范,成为了行业标准,管家由此而来。如今中国众多高端家庭也急需高品质、高素质的管家,来帮助他们管理家庭事务,国内职业管家队伍也正逐步发展壮大。”
      张冉女士表示,作为一名称职的管家需具备极高的素质和专业知识,要有上知天文、下通地理的本领,几乎涵盖衣、食、住、行各个方面,如人事组织构架、衣物洗涤熨烫、礼仪、色彩穿搭、膳食营养、酒的鉴别、雪茄的收藏、插花、茶文化、奢侈品保养、绿植养护、急救知识、物业对接、出行安排等。

      管家统筹管理家庭服务队伍,包括保姆、家庭教师、司机、厨师、园丁、保镖等,在管理团队过程中,管家要善于激发团队的工作热情,带领团队进取。管家的工作涉及到雇主家的私人生活,忠诚是管家需要具备的重要品格,是衡量一名管家是否称职的重要标准,决不能泄露雇主的隐私和信息。
      维佳公司关注客户的需求,根据客户的需求定制专属管家服务,如教育管家、商务管家、内务管家等。在讲到近期高端客户的需求时,张冉女士透露,教育管家正日益受到高端家庭的青睐。今年,随着“双减”政策的落地实施,许多校外辅导机构遭遇到了严厉的打击,家教成了很多家长们的选择,他们急需找到合适的家教,很多高端家庭给出的月薪平均达2万以上。教育管家上岗后主要负责孩子教育、成长计划制定、英文辅导、孩子学校事务对接、接送孩子上下学、孩子心理疏导等,这其中,对孩子心理问题进行有效疏导,促进孩子心理健康发展正逐渐受到家长们的重视。维佳公司近期也在管家课程中增加了青少年心理成长指导课,学习全套管家课程的学员顺利通过考核后不仅可以获得国家人社部授权颁发的管家证书,同时可获得青少年心理成长指导师证书,为履历加分,有助于管家们涨薪。

 

 

 

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      近期,维佳公司的管家们在面试时也遇到了形形色色的问题,如请管家制作出境游旅行攻略,几大知名红酒的产地、年份,皮鞋的养护,青少年心理健康教育,普洱茶的冲泡和保存方法……如果没有做好准备,遇到诸如此类的问题会让一些不够资深的管家们哑口无言。张冉女士说:“要有持续学习的心态,在学习中去完善和丰富自己,从而提高处理工作的能力。”

 

 

      在讲到服务态度时,张冉女士强调,管家要具备敏锐的洞察力,懂得从雇主的神情、举止发现雇主的需要,把握服务的时机,力求服务工作完善妥当,体贴入微。管家在工作中要做充足的准备,做好周计划、月计划,提前统筹安排,并随时根据情况做好各种方案。管家在服务过程中要做到贴心却不过分热情,不会让雇主感觉被打扰,一切都刚刚好,让人感到很舒服。
      本次课程内容丰富翔实,张冉女士的讲课风格亲切自然,扣人心弦,激励人心,引起了管家们的共鸣。现场听课的管家们不仅收获了知识,更唤起了内心积极向上的力量,通过其中的一些案例的解析,更是获得了人生的启迪。

      在维佳先进理念的沁润下,如今有越来越多的年轻人、高学历人士加入到管家团队,维佳将以尊重、爱护的态度,培养出更多高素质管家,为客户提供满意的高品质服务。

 

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